POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: septiembre de 2026

En zvelas nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que utilizan nuestra tienda online y a tratar sus datos personales de forma responsable, transparente y conforme a la normativa vigente.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta página web es:

Nombre comercial: zvelas
Titular: Lidia
Correo electrónico: info@zvelas.com

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda online, podemos recopilar diferentes categorías de datos, entre ellos:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación y/o envío.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Información relacionada con los pedidos realizados.

• Datos necesarios para gestionar pagos y facturación.

• Información que nos proporciones cuando contactes con nosotros.

• Datos necesarios para gestionar devoluciones, reembolsos o incidencias.

• Información relacionada con tus preferencias cuando hayas dado tu consentimiento para determinadas comunicaciones.

No solicitamos ni tratamos datos personales que no sean necesarios para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Los datos personales pueden ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Utilizamos tus datos para gestionar las compras realizadas a través de nuestra tienda, incluyendo:

• Procesar y preparar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Preparar facturas.

• Organizar la entrega de los productos.

• Informarte sobre el estado de tu pedido.

• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

• Atender incidencias relacionadas con tus compras.

Atención al cliente

Podemos utilizar los datos que nos facilites para responder a tus consultas, solicitudes o reclamaciones realizadas a través del correo electrónico u otros canales de contacto disponibles.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a nuestra actividad, incluidas obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores.

Comunicaciones comerciales

Si has prestado tu consentimiento cuando sea necesario, podremos utilizar tu dirección de correo electrónico para enviarte información sobre productos, novedades, promociones u otras comunicaciones comerciales de zvelas.

Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento y de forma gratuita siguiendo las instrucciones incluidas en las comunicaciones comerciales o contactando con nosotros en info@zvelas.com.

Seguridad y funcionamiento de la web

Podemos tratar determinados datos técnicos y de navegación cuando sea necesario para garantizar la seguridad de nuestra página web, prevenir usos fraudulentos y mantener su correcto funcionamiento.

4. ¿Cuál es la base legal para tratar tus datos?

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de tus datos personales puede basarse en:

• La ejecución de un contrato: cuando necesitamos tus datos para gestionar una compra, entregar un pedido o prestar los servicios solicitados.

• El cumplimiento de obligaciones legales: cuando estamos obligados a conservar o comunicar determinados datos por ley.

• El consentimiento: cuando la normativa exige que solicitemos tu autorización, por ejemplo, para determinadas comunicaciones comerciales o determinadas cookies.

• El interés legítimo: cuando exista una base jurídica válida para tratar determinados datos para fines relacionados con la seguridad, prevención del fraude o gestión de nuestra actividad, respetando siempre tus derechos e intereses.

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

Tus datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Por ejemplo, podremos compartir los datos estrictamente necesarios con:

• Empresas de transporte y mensajería encargadas de entregar tus pedidos.

• Proveedores que intervengan en el procesamiento de pagos.

• Proveedores tecnológicos que nos proporcionen servicios de alojamiento, mantenimiento, correo electrónico u otras herramientas necesarias para gestionar la tienda online.

• Asesores, gestores o proveedores profesionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o administrativas.

• Administraciones públicas y autoridades cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento estarán sujetos a las obligaciones correspondientes en materia de protección de datos.

6. Pagos

Cuando realizas un pago a través de nuestra tienda, determinados datos pueden ser tratados directamente por el proveedor de servicios de pago utilizado.

zvelas no pretende almacenar datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante una plataforma externa especializada.

El tratamiento de los datos por parte de estos proveedores puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por zvelas podrían encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras ubicadas internacionalmente.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, se adoptarán las garantías exigidas por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Cuando exista una relación contractual, podremos conservar determinados datos mientras la relación esté vigente y posteriormente durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán mientras mantengas tu consentimiento o mientras exista una base legal que permita dicho tratamiento.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservación.

9. Tus derechos

Puedes ejercer, en los términos establecidos por la legislación aplicable, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: saber qué datos personales tratamos sobre ti.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.

• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos.

• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinados casos.

• Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible y legalmente aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.

Para ejercer tus derechos, puedes enviar una solicitud a:

info@zvelas.com

La solicitud deberá incluir información suficiente para verificar tu identidad y gestionar correctamente tu petición.

El ejercicio de estos derechos es, con carácter general, gratuito.

10. Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que tus derechos en materia de protección de datos no han sido respetados, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores cuando no exista una base legal que permita su tratamiento.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma indebida, puedes comunicarlo escribiendo a info@zvelas.com.

12. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Cookies

Nuestra página web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, obtener estadísticas de navegación y, cuando corresponda, realizar acciones de análisis o publicidad.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias se utilizarán de acuerdo con las opciones de consentimiento que correspondan.

Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas en nuestra web, consulta nuestra Política de Cookies.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con nuestra actividad.

La versión vigente será la publicada en esta página, indicando la fecha de su última actualización.

15. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de tus datos personales o quieres ejercer tus derechos, puedes contactar con nosotros:

zvelas
Correo electrónico: info@zvelas.com