POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En zvelas trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Plazo de entrega

Los pedidos de zvelas tienen un plazo estimado de entrega de 24/48 horas laborables desde que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte.

El plazo puede variar ligeramente en función del destino, la empresa de transporte y posibles circunstancias excepcionales.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos podrán comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.

2. Preparación de los pedidos

Una vez recibido y confirmado el pago, procederemos a preparar el pedido para su envío.

Nuestro objetivo es entregar los pedidos a la empresa de transporte lo antes posible.

El plazo de 24/48 horas corresponde al tiempo estimado de transporte, salvo que en la web se indique expresamente otro plazo para un producto concreto.

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido pueden requerir un plazo de preparación adicional, que será indicado durante el proceso de compra o comunicado al cliente.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en la web.

4. Zonas de envío

Actualmente, zvelas realiza envíos a las zonas indicadas y disponibles durante el proceso de compra.

Si una dirección no está disponible para el envío, el sistema lo indicará durante el proceso de compra o contactaremos con el cliente para informarle.

5. Dirección de entrega

El pedido se enviará a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos proporcionados son correctos y están completos.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca una incidencia o un nuevo intento de entrega, podrán aplicarse costes adicionales cuando correspondan y sean legalmente admisibles.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

info@zvelas.com

Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado. Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificarla.

6. Seguimiento del pedido

Cuando sea posible, recibirás información de seguimiento del envío mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.

Podrás utilizar dicha información para consultar el estado y evolución de tu pedido.

7. Retrasos en la entrega

El plazo habitual de entrega es de 24/48 horas laborables, pero se trata de un plazo estimado y pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a zvelas, como:

• Incidencias de la empresa de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos locales o nacionales.

• Periodos de alta demanda.

• Problemas logísticos.

• Errores en los datos de entrega facilitados por el cliente.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en info@zvelas.com para que podamos ayudarte a comprobar el estado del envío.

8. Pedidos no entregados

Si la empresa de transporte no puede entregar un pedido debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra circunstancia relacionada con la entrega, podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida, según el servicio contratado.

Si el pedido es devuelto a zvelas debido a circunstancias imputables al cliente, contactaremos con el cliente para buscar una solución y, cuando corresponda, podrán aplicarse los costes de un nuevo envío.

9. Productos dañados durante el transporte

Nuestros productos se embalan procurando ofrecer una protección adecuada durante el transporte.

Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos comprobar el contenido lo antes posible y contactar con nosotros en info@zvelas.com si el producto ha sufrido daños.

Para poder gestionar la incidencia de forma adecuada, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto dañado.

10. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, intentaremos enviarlos conjuntamente.

Si por motivos de disponibilidad o preparación fuera necesario realizar varios envíos, te informaremos cuando corresponda.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre un envío, puedes contactar con nosotros:

zvelas
Correo electrónico: info@zvelas.com

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.