Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En zvelas queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a zvelas antes de que finalice dicho plazo, enviando un correo electrónico a:

info@zvelas.com

En el correo recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Una declaración expresa de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, deberás devolver los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal correspondiente.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para facilitar la gestión de la devolución, los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Por motivos de seguridad y calidad, recomendamos que las velas se devuelvan correctamente protegidas para evitar daños durante el transporte.

3. Productos personalizados

El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que hayan sido elaborados específicamente conforme a las especificaciones del cliente o que estén claramente personalizados, siempre que se encuentren dentro de las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Por ejemplo, si una vela se fabrica expresamente con una personalización solicitada por el cliente, dicha personalización puede excluir el derecho de desistimiento.

Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor en caso de que el producto presente una falta de conformidad o defecto.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:

info@zvelas.com

Te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje cuando exista algún daño visible, así como indicar el número de pedido.

En estos casos, zvelas estudiará la incidencia y aplicará las soluciones previstas por la normativa de consumidores y usuarios, que pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

Los derechos derivados de la garantía legal por falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.

5. Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que zvelas haya indicado expresamente que los asume o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido, los costes de devolución serán gestionados de acuerdo con la normativa aplicable y con la solución ofrecida para la incidencia.

6. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento y recibidos los productos, o cuando se haya aportado una prueba suficiente de su devolución, zvelas procederá al reembolso de las cantidades que correspondan dentro del plazo legal aplicable.

El reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios que correspondan, pero no los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por zvelas.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a:

info@zvelas.com

con el asunto “Solicitud de devolución – [número de pedido]”.

Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección o procedimiento para realizar el envío.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, salvo que las circunstancias y la normativa aplicable indiquen lo contrario.

8. Reembolsos de pedidos cancelados antes del envío

Si solicitas la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado y la cancelación sea posible, zvelas podrá proceder al reembolso del importe correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrá ser necesario seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

9. Exclusión de derechos

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconoce a los clientes.

Cuando resulte aplicable, se respetarán tanto el derecho de desistimiento como los derechos derivados de la garantía legal por falta de conformidad y cualquier otra protección establecida por la normativa vigente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

zvelas
Correo electrónico: info@zvelas.com

Estaremos encantados de ayudarte.